Selfhelp und Selfservice als Erfolgsfaktor

Angesichts von Fachkräftemangel und demografischem Wandel gewinnen Selfhelp- und Selfservice-Angebote im Kundenservice und Vertrieb zunehmend an Bedeutung. Doch damit Kunden bei Bedienung, Service und Fehlersuche schnell die richtigen Antworten finden, müssen Produktinformationen gezielt aufbereitet und intelligent bereitgestellt werden.

Ulrike Parson, CEO der parson AG, zeigt, welche Rolle die Technische Kommunikation dabei spielt und welche Anforderungen Informationen für Portale und Chatbots erfüllen müssen. Anne Kudla, Leiterin Vertrieb, und Kathleen Pohlmann, Project Consultant bei gds, schlagen die Brücke zur Praxis und zeigen, wie Unternehmen ihre Produktinformationen für Selfhelp- und Selfservice-Angebote nutzbar machen und zielgerichtet bereitstellen können.